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Questions-réponses

Mieux qu'un stage photo - Plus que des photos
Stage et Voyage photo > Qui sommes-nous ? > Questions-réponses

Vous trouverez dans les rubriques ci-dessous les réponses aux questions que vous vous posez :

Déroulement du stage

Nos stages se passent en extérieur, selon la durée de ce dernier il y aura des apports théorique en salle, avant, et pendant le stage.

  • Pour les stages de 4H30 tout ce passe en extérieur vous allez apprendre avec le photographe diverses technique par rapport à la thématique que vous avez choisie, ensuite un débriefing de 1H aura lieu dans un café ou dans un parc selon la météo et l'envie du groupe.
  • Certains stages de journée peuvent être soit en intérieur soit en extérieur cela dépendra de la thématique
  • Les weekends et voyages vous bénéficierez de divers débriefing et atelier retouche, et critique.

Inscription

Votre inscription se passe par internet, nous restons à votre disposition par téléphone, et pouvons vous rappeler si vous le souhaitez. Uniquement si inscription à un Voyage ou un Weekend un document au format pdf vous est envoyé par email. Vous devez nous le faire parvenir soit par scan, soit par courrier complété et signé. Ce document valide votre inscription et vous permet de bénéficier de nos assurances pendant votre Weekend ou Voyage. Claudette du service inscription vous confirmera après reception de votre bulletin d'inscription et de votre paiement la validation compléte de l'inscription.

10 jours avant la date du stage 4H30 et 30 jours pour les weekends et voyages vous recevrez une convocation et un dossier complet sur votre stage avec lieu du rendez-vous, heure et nom du photographe. Vous pouvez nous joindre à tous moment par email ou téléphone pour plus amples renseignements.

L’inscription n’est définitive qu’une fois le paiement confirmé. Vous pouvez payer soit par carte bancaire en cliquant sur le bouton “réserver”, les chèques vacances sont acceptés l'envoi doit être effectué sous 48H maximum après l'inscription en lettre suivi. Le paiement en plusieurs mensualité pour un voyages, weekend est possible contactez nous afin pour validation.

Attention, le délai de réception du chèque vacances peut faire long. Merci de prendre vos précausion.

Mode de paiement

Voyage Passion Photo est un organisme Agréer par Atout France (Ministère du tourisme) accepte les chèques vacances, la carte bleue et les virements bancaires internationaux pour nos voisins suisse, belge, canadien, luxembourgeois et tous les pays Francophone.

 

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Matériel

Vous venez avec votre matériel photo. Pour certains stages nous vous donnerons des conseils de matériel à prévoir (ex trépied pour la nuit), sur certaines thématiques bien spécifiques nous avons du matériel à votre disposition "selon la quantité disponible". Si vous avez un compact vous pouvez faire certains de nos stages, nous vous conseillerons par téléphone le type de stage que vous pouvez faire, n'hésitez pas à nous contacter.

Les participants sont responsables de leur propre matériel et du matériel en prêt. Tout matériel de prêt détérioré devra être remboursé à la valeur du neuf.

Nous vous proposons à la location des reflex Canon ou Nikon selon la disponibilité ils sont livrés avec un objectif standard type 18-85, une carte mémoire, et une batterie.

Annulation et Report

En cas d'annulation d'un stage il faudra vous reporter à nos conditions générale de vente. En aucun cas nous ne remboursons. Un avoir d'une validité de 6 à 8 mois vous sera attribué, vous pourrez avoir l'accès à cet avoir dans l'espace client. En cas de perte de votre identifiant pour la connexion à votre espace client nous vous aiderons à le recréer.

Le report d'un stage est possible mais uniquement si nous sommes prévenu 7 jours avant la date du stage par email ou courrier postal. Ce report peut être demandé qu'une seul fois. Consulter les condition générale de vente pour l'application de ce report.

Toute demande de report de date d'un stage doit être faite par mail. Aucun report ne sera pris en considération par téléphone. Contactez Claudette au service inscription sur l'adresse inscription [at] voyagepassionphoto.com

Météo

Sachez que faire de la photo par temps gris, neige n'est pas un désavantage. Cela va vous apprendre à être apte à comprendre toutes les situations possibles du métier de la photographie.

Voyage Passion Photo se réserve le droit d'annuler un stage au dernier moment en cas de mauvaise météo.

Le participant d'un stage ne peut demander un report ou annulation de son stage pour raison de météo, seul la direction de Voyage Passion photo peut prendre cette décision.

Nous connaissons très bien les lieux où nous vous proposons d'apprendre la photo avec nous sachez que nous faisons tout afin que votre stage se passe sans problèmes.

Respect mutuel

Nous sommes là pour le plaisir de la photographie et de l'apprentissage. Nos stages photos se passent dans le grand respect mutuel entre participants. Toute atteinte au respect des autres participants peut être sanctionné par une exclusion d'un stage, weekend et voyages. Dans ce cas aucun dédommagement ne peut être demandé par un participant exclus ou pas. Une charte de bonne conduite va être disponible sur le site vous pourrez la consulter ou la télécharger.

Offrir un stage

Si vous offrez un stage, une partie réservée à cet usage est disponible dans la partie inscription après vous être connecté à votre compte client. Nous ne prenons pas contact avec la personne à qui vous offrez le cadeau vous offrez ce cadeau.

Vous trouverez dans la page Cadeaux comment offrir un stage

Après réception de son bon cadeau la personne concernée se connectera avec un mot de passe spécifique pour l'activer. A ce moment elle pourra soit programmer son stage selon les dates et disponibilités soit rentré en contact avec notre service inscription pour planifier son stage.

Vous recevrez ou pourrez télécharger un bon cadeau au format PDF pour l'imprimer. Seuls les cadeaux validé par paiement (virement, chèques vacances et carte bleue) sont validés.

Le bon cadeau offert à une validité de 8 mois. 1 mois avant la fin de validité de ce dernier un email est envoyé afin que le bénéficiaire utilise son bon.

Billet d'avion

Pourquoi les billets d'avion ne sont plus inclus dans nos tarifs ?

Depuis quelques mois, le tarif du Kérosène est en constante augmentation, ainsi que les taxes d'aéroport. Malgré nos accords avec certaines compagnies aériennes avec qui nous travaillons, les tarifs du transport aérien sont régulièrement revus à la hausse.

Nous sommes dans l'obligation de réajuster après votre inscription le prix de votre transport. Ce n'est pas toujours bien apprécié

Nous souhaitons vous établir un tarif sans surprise. C'est pourquoi nous avons décidé depuis avril 2011 d'exclure de nos tarifs tout ce qui est transport aérien long courrier.

ça vous permet d'avoir un prix raisonnable et de ne pas vous retrouver avec une mauvaise surprise avant votre départ.

Comment savoir si je peux acheter mon billet d'avion sans crainte d'annulation de mon voyage ?

Nous vous garantissons un taux de remplissage minimum, et nous vous mettons régulièrement au courant si ce taux est atteint afin que vous puissiez acheter votre billet d'avion au plus tôt afin d'avoir le meilleur tarif.

Comment faisons nous pour nous retrouver dans le pays ?

Nous vous donnons l'horaire et la compagnie que votre accompagnateur va utiliser pour vous guider dans le pays sélectionné. Nous vous laissons la possibilité de sélectionner le même avion que lui.

De plus nous vous laissons un créneau de 3h d'accueil dans l'aéroport d'arrivée.

Avec notre expérience (Mongolie juillet 2011) tous les participants se retrouvent le même jour dans le même vol en partance pour Ulan Bator.

Puis-je arriver avant ou partir après le groupe ?

Il est tout à fait possible de partir ou arriver avant le groupe. Si vous arrivez avant le groupe nous vous indiquerons un plan détaillé de l'hôtel et l'horaire d'arrivée de l'accompagnateur photographe, si vous partez après le groupe nous vous fournirons également un guide afin de rejoindre votre aéroport.

Quel aéroport choisir s'il y en a plusieurs ?

Nous vous donnons le nom de l'aéroport et la ville où nous souhaitons que vous arriviez. Cette information est aussi indiquée dans la brochure du voyage.

Puis-je utiliser mes points de fidélité d'une compagnie, ou mes relations pour avoir un prix sur mon billet d'avion ?

Comme vous prenez vous même votre billet d'avion, nous pouvons que vous recommander d'utiliser vos points de fidélité ou vos relation afin d'obtenir le meilleurs tarifs.

Si j'annule mon voyage au dernier moment pour un problème non prévu comment faire ?

Nous vous conseillons d'utiliser une carte bleue pour l'achat de votre billet d'avion cette dernière si, en plus elle est Premium ou Infinity vous couvrira grâce aux assurances souscrites avec. En aucun cas nous ne pouvons faire fonctionner notre assurance pour votre billet d'avion.

Connexion sur le site

Nous vous proposons des stages, weekend et voyage ce qui implique pour nous de la vente et des règles de confidentialité pour vous.

Nous avons l'obligation pour cela de vous créer un compte afin de protéger vos données personnelles. Pour cela vous devez vous créer un compte via l'espace client.

Cette espace client vous permet de gérer votre compte, vos données personnelles, vos inscriptions, report si vous le souhaitez et d'être mis au courant de l'évolution de Voyage Passion Photo. Avec votre adresse, votre nom et toutes vos coordonnées. Vous recevrez par email la facture de votre stage. Plus besoin pour les stages 4H30 de remplir un formulaire papier

Comment créer son compte et me connecter ?

Vous cliquez sur Espace client en haut à droit, ensuite vous suivez la procédure avec le questionnaire. Ce dernier nous permet d'être plus attentif à vos désirs et de vous proposer les stages photos en adéquation avec votre niveau.

Ensuite vous allez recevoir un email vous demandant d'activer votre compte. Contrôler bien vos Spams !

Après vous irez sur la page dédiée au client afin de vous connecter avec l'identifiant que vous avez choisi et votre mot de passe.

Vous arriverez dans votre espace client qui vous permets diverses fonctionnalités :

  • Gestion de ma fiche personnelle
  • Le changement de mon mot de passe
  • Gestions et suivi de mes inscriptions
  • Validation d'un bon cadeau
  • Recevoir nos brochures et lettres d'informations
  • Donner votre avis et partager vos photos avec les autres clients

En aucun cas vos données sont revendues à une quelconque société.

Le paiement par CB est sécurisé par notre banque sur une page HTTPS avec un suivi rigoureux de toutes les transactions par leurs serveurs. Nous ne conservons aucune donnée bancaire sur votre CB.

Mot de passe et identifiant

 Vous avez j'ai oublié mon mot de passe

  • Cliquez sur ce lien "Mot de passe perdu"
  • Indiquez votre email associée à votre compte
  • Laissez vous guider vous recevrez un email de confirmation lors du changement de votre mot de passe et votre identifiant.

Attention un email de contrôle vous est envoyé afin de valider le changement de votre mot de passe. Afin d'activer votre changement vous devez cliquer sur lien dans l'email.

Votre identifiant vous sera communiqué dans l'email après validation.

  • Votre mot de passe doit être de 6 caractères minimum, aucun caractères spéciaux type (@#&?!§"$*`£%).

Pouvez vous voir mon mot de passe ?

Nous ne pouvons voir votre mot de passe, dans un soucis de confidentialité il est crypté, nous avons seulement la possibilité de voir votre identifiant et de réinitialiser votre mot de passe crypté par un mot de passe générique que nous vous communiquons uniquement par email ou téléphone.

J'ai perdu mon code d'activation de mon bon cadeau

Nous avons un double de votre code d'activation dans le cas de perte de ce dernier prenez contact avec notre service inscription.

Après contrôle de notre service nous vous enverrons votre code pour activer votre bon.

Je souhaite changer de stage photo

Il est tout à fait possible de changer le thème de votre stage photo si vous nous prévenez au moins 9 jours avant sa date.

Si vous n'êtes pas inscrit à une session vous pouvez nous contacter quand vous le souhaitez.

Si vous avez reçu un bon cadeau et que le thème ne vous convient pas il est tout à fait possible de changer aussi son thème.

Dans le cas d'un surcoût nous vous demanderons d'acquitter ce dernier avant la date de votre stage.